Приложение №1

к постановлению администрации

города Новокузнецка

от_________ № _____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (далее - административный регламент) определяет порядок, сроки и последовательность действий при организации подведомственных Управлению здравоохранения администрации города Новокузнецка муниципальных учреждений здравоохранения города Новокузнецка (далее-лечебные учреждения) по приему заявок (записи) на прием к врачу.

1.2. Заявителями предоставления муниципальной услуги являются физические лица, застрахованные в системе обязательного медицинского страхования Российской Федерации.

От имени физических лиц заявления о предоставлении муниципальной услуги могут подавать их уполномоченные представители. Заявители на предоставление муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение.

1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Информация о месте нахождения, контактных телефонах, адресах электронной почты и графике работы лечебных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, размещается на их официальных сайтах. Для получения информации заявитель обращается в лечебные учреждения лично, по телефону, в письменной форме (почтовой связью, электронной почтой).

1.3.2. Адреса, адреса официальных сайтов, график работы и телефоны лечебных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, приводятся в приложении №1 к настоящему административному регламенту.

1.3.3. Адрес, телефоны и официальный сайт Управления здравоохранения администрации города Новокузнецка (далее-Управление):

- адрес: 654080, г. Новокузнецк, ул. Кирова, 71;

- справочный телефон 321-628;

- официальный сайт Управления: www.ivcgzo.nkz.ru/gz/;

- адрес электронной почты: zdrav@admnkz.ru;

- официальный сайт Администрации города Новокузнецка: www//admnkz.ru.

График работы Управления: понедельник - пятница с 8.30 до 17.30, перерыв на обед 12.00-13.00. Управление осуществляет прием заявителей по вторникам с 15.00 до 17.00.

1.3.4. Порядок получения информации по вопросам предоставлении муниципальной услуги.

Информация предоставляется:

- непосредственно в лечебных учреждениях;

- по телефону специалистом регистратуры лечебного учреждения, ответственного за предоставление муниципальной услуги(далее- специалист регистратуры);

- на информационных стендах в лечебных учреждениях;

- сайтах лечебных учреждений в сети Интернет;

- федеральной государственной информационной системой «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru);

- региональной информационной системой «Реестр государственных и муниципальных услуг Кемеровской области» (gosuslugi.kemobl.ru/pgu/);

- на едином портале записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru).

1.3.5. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществяется специалистами регистратуры.

Информация предоставляется по следующим вопросам:

- местонахождение лечебного учреждения, в котором осуществляется запись на прием к врачу;

- график работы лечебного учреждения;

- график приема специалистов лечебного учреждения;

- справочные телефоны лечебного учреждения;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- перечень оснований для отказа в записи на прием к врачу;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления услуги.

1.3.6. Письменные обращения, поступившие посредством почтовой связи, принятые на личном приеме, а также обращения в форме электронного документа рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

1.3.7. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя по предоставлению муниципальной услуги, специалист регистратуры подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с наименования органа, в который поступил звонок, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста регистратуры, принявшего звонок.

Специалист регистратуры выслушивает заявителя и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.

1.3.8. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами в местах предоставления муниципальной услуги. На информационных стендах, а также на официальных сайтах, указанных в приложении №1 к настоящему административному регламенту, размещается информация:

- номера телефонов, адреса, адреса официальных сайтов, электронной почты лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

- номера кабинетов, графики приема врачей, режим работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов лечебного учреждения, предоставляющих муниципальную услугу;

-настоящий административный регламент.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Прием заявок (запись) на прием к врачу»

2.2. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные учреждения здравоохранения города Новокузнецка, перечень которых приведен в приложении №1 к настоящему административному регламенту.

Контроль за организацией предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление.

Лечебные учреждения не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы, учреждения, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Новокузнецкого городского Совета народных депутатов.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

- прием заявок (запись) на прием к врачу;

- обоснованный отказ в приеме заявок (записи) на прием к врачу.

2.4 Срок предоставления муниципальной услуги.

Прием заявок (запись) на прием к врачу на указанное время в соответствии с установленным графиком прием врачей осуществляется в день обращения заявителя.
2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги:

- Федеральный закон Российской Федерации от 29.11.2010 г. N 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" ("Российская газета", N 274, 03.12.2010);

- Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» ("Российская газета", N 263, 23.11.2011);

- Приказ министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29.07.2005 № 487 «Об утверждении порядка организации оказания первичной медико-санитарной помощи" («Российская газета», №95, 02.09.2005);

- Закон Кемеровской области от 20.12.2011 №140-ОЗ «Об утверждении Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2012год» (приложение «Официально» к газете «Кузбасс», №240, 23.12.2011);

- Устав Новокузнецкого городского округа, утвержденный постановлением Новокузнецкого городского Совета народных депутатов от 07.12.2009г. №11/117 (газета "Новокузнецк", №3, 19.01.2010);

- Положение об Управлении здравоохранения администрации города Новокузнецка, утвержденное решением Новокузнецкого городского Совета народных депутатов от 26.04.2012 №4/75 (газета "Новокузнецк", №33, 03.05.2012);

- Настоящий административный регламент.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, информация о способах их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядке их предоставления (бланки, формы обращений, заявлений и иных документов, подаваемых заявителем в связи с предоставлением муниципальной услуги, приводятся в качестве приложений к административному регламенту, за исключением случаев, когда формы указанных документов установлены актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, законами, иными нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа, а также случаев, когда законодательством Российской Федерации, законодательством Кемеровской области, муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа прямо предусмотрена свободная форма подачи этих документов).

2.6.1. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- документ, удостоверяющий личность;

- полис обязательного медицинского страхования.

2.6.2. Запрещается требовать от заявителя:

- предоставление других документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- предоставление документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области и муниципальными правовыми актами Новокузнецкого городского округа, находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных органов, учреждений и организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги отсутствует.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.8.1 Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.8.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

-отсутствие приема специалиста необходимого профиля в данном учреждении;

-отсутствие свободных талонов на прием к нужному специалисту на желаемую дату и время;

-отказ заявителя от предоставления муниципальной услуги.

2.9. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата ее предоставления- 30 минут.

2.11. Специалист лечебного учреждения в день обращения заявителя осуществляет запись на прием к врачу в течение 15 минут.

При получении муниципальной услуги посредством единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach 42.ru), информационного киоска (далее - инфомат) лечебного учреждения заявитель заполняет заявку. Инфомат - информационное устройство с программным обеспечением, с помощью которого заявитель производит запись на прием к врачу.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению информации о порядке предоставления такой услуги.

2.12.1. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

2.12.2. Места ожидания для заявителей должны быть оборудованы стульями, скамьями.

2.12.3. Помещения приема заявителей должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов регистратуры с заявителями.

2.12.4. На информационных стендах в доступных для ознакомления местах, на официальных сайтах, в сети Интернет, указанных в приложении № 1 к настоящему административному регламенту, размещается следующая информация:

Административный регламент;

время приема заявителей;

порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.

2.13. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги.

2.13.1. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- наличие различных способов получения информации о предоставлении муниципальной услуги;

- наличие полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

- режим работы лечебного учреждения обеспечивает возможность предоставления муниципальной услуги в течение рабочего времени.

2.13.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

- профессиональная подготовка специалистов;

- степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью муниципальной услуги;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб на нарушения настоящего административного регламента.

2.13.3. При предоставлении муниципальной услуги взаимодействие заявителя с специалистами лечебного учреждения осуществляется при записи на прием к врачу и в случае получения консультации на приеме продолжительностью не более 10 минут.

2.13.4. Информацию о ходе предоставления муниципальной услуги заявитель может получить в любое время с момента подачи заявки посредством почтовой, телефонной связи, личного посещения в приемные часы лечебного учреждения, а также с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.14. Иные требования к заявителю при предоставлении муниципальной услуги не предъявляются.

2.15. В электронном виде муниципальная услуга предоставляется с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в сети Интернет посредством единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru), официальных сайтов лечебных учреждений.

2.16. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляется:

- предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге;

- подача заявителем заявки для предоставления муниципальной услуги, и прием такой заявки;

- получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги.

2.17. Должностные лица лечебного учреждения, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, обеспечивают обработку и хранение персональных данных заявителей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур (действий) в электронном виде

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- обращение заявителя для записи на прием к врачу;

- запись на прием к врачу;

- выдача талона на прием к врачу.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

3.2. Обращение заявителя для записи на прием к врачу.

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в регистратуру лечебного учреждения, на единый портал записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru), инфомат лечебного учреждения или по телефону для записи на прием к врачу.

3.2.2. При обращении в регистратуру выбранного лечебного учреждения на медицинское обслуживание заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, и полис медицинского страхования. Специалист регистратуры проводит сверку представленных документов.

З.2.3. При обращении в регистратуру по телефону заявитель сообщает следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество;

- место жительства.

3.2.4. При обращении заявителя за муниципальной услугой лично или по телефону, специалист регистратуры информирует заявителя о графике работы врача и о наличии к нему свободных талонов (на определенную дату и время) в течение 5 минут.

3.2.5. При обращении на единый портал записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru) заявитель выделяет выбранное лечебное учреждение на медицинское обслуживание, указывает свои персональные данные: фамилия, имя, отчество, дата, месяц и год рождения, номер полиса медицинского страхования. Просмотр информации на инфомате начинается с ввода номера полиса медицинского страхования. Далее в обоих случаях заявитель изучает перечень специалистов и выбирает конкретного врача и время приема к нему в соответствии с графиком приема.

3.2.6. Результатом выполнения административной процедуры является получение заявителем информации о наличии врача, графике его приема и наличии свободного времени для записи на прием к врачу.

3.3. Запись на прием к врачу.

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является заявка заявителя на прием к врачу:

- предъявленная при личном посещении регистратуры;

- заявленная по телефону;

- поступившая по информационным системам, в частности на единый портал записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru) либо через инфомат лечебного учреждения.

3.3.2. При личном посещении заявителя или обращении по телефону специалист регистратуры осуществляет запись на прием в журнале предварительной записи.

3.3.3. Запись на прием к врачу производится специалистом регистратуры в день обращения в течение 5 минут.

3.3.4. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме, в том числе посредством единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru), либо через инфомат заявитель после просмотра перечня специалистов, ведущих прием, свободного времени на прием к данным специалистам и выбирает необходимую информацию:

- специалиста, к которому желает записаться на прием;

- желаемую дату и время приема.

3.3.5. Результатом административной процедуры является запись на прием к врачу либо при наличии оснований, указанных в п.2.8.2. настоящего административного регламента отказ в записи на прием к врачу.

3.3.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является запись на прием в журнале предварительной записи либо регистрация заявителя на прием к врачу на выбранное время и дату посредством единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области или инфомата.

3.4. Выдача талона на прием к врачу.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является запись на прием к врачу в журнале предварительной записи либо регистрация заявителя на прием к врачу на выбранное время и дату посредством единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области или инфомата.

3.4.2. В случае личного обращения заявителя специалист регистратуры в день обращение в течение 5 минут выдает талон на прием к врачу.

В талоне на прием к врачу указывается дата, время и номер кабинета и фамилия врача.

3.4.3.. При получении запроса по телефону специалист регистратуры информирует заявителя о предоставленной ему дате и времени приема и о необходимости обращения заявителя в регистратуру (в день явки), не позднее, чем за 10 - 15 минут до назначенного времени приема для получения талона на прием к врачу.

3.4.4. Заявитель получает талон на прием к врачу самостоятельно с использованием возможностей инфомата либо единого портала записи на прием к врачу Кемеровской области (www.vrach42.ru), и распечатывает его до визита в лечебное учреждение либо обращается в регистратуру лечебного учреждения не позднее, чем за 10 - 15 минут до назначенного времени приема для получения талона на прием к врачу.

3.4.5. Результатом административной процедуры является получение заявителем талона на прием к врачу.

4.Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами лечебного учреждения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений осуществляет главный врач лечебного учреждения.

4.2. О случаях и причинах нарушения сроков и содержания административных процедур, ответственные за их осуществление специалисты лечебного учреждения, немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.

4.3. Главный врач лечебного учреждения осуществляет контроль за предоставлением муниципальной услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений и жалоб граждан, а также проведением необходимых проверок.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) специалистов лечебного учреждения.

Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.5. Порядок и периодичность проведения плановых проверок устанавливается планом работы лечебного учреждения. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или вопросы, связанные с исполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

4.6. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.7. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей к виновным должностным лицам лечебного учреждения применяются меры ответственности, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

Персональная ответственность специалистов лечебного учреждения, предоставляющих муниципальную услугу, закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.8. Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактов нарушения порядка предоставления муниципальной услуги или ненадлежащего исполнения административного регламента вправе обратиться с жалобой к главному врачу лечебного учреждения или к начальнику Управления.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалование решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лица и муниципальных служащих

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставлении муниципальной услуги.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействие) лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностных лиц или специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области, муниципальными правовыми актами;

5) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в результате предоставления муниципальной услуги.

5.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрении жалобы либо приостановления ее рассмотрения:

- если в жалобе не указана фамилия, имя, отчество заявителя, направившего жалобу, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается;

- если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в семидневный срок со дня поступления жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такая жалоба оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заявителю, направившему жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом;

- если в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалобы, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший жалобу;

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.5. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

5.5.1. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалоба в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в лечебное учреждение на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги. Жалобы на решения, принятые специалистами лечебного учреждения рассматриваются главным врачем лечебного учреждения, а жалобы на решения, принятые главным врачем, подаются в администрацию города Новокузнецка начальнику Управления.

5.5.2.Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта лечебного учреждения и Управления, единого портала государственных и муниципальных услуг, либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица лечебного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.6. Права заинтересованных лиц на получении информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы:

5.6.1. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6.2. Заявители имеют право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц.

5.7. Жалоба, поступившая в лечебное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы лечебное учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Первый заместитель Главы города

по социальным вопросам В.Р. Роккель

Приложение №1

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Лечебные учреждения, предоставляющие муниципальную услугу

Приложение №2

к административному регламенту предоставления муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу»

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

«Прием заявок (запись) на прием к врачу »